今日上海12345市民服务呼叫中心热线平稳试

12345 市民服务的试运行得到了市民的高度关注，各区县、委办局作为承办部门，都切实将 12345 市民服务当作本地区、本部门第一位、最重要的，积极响应市民来电、妥善解决市民诉求。通过条块联手、协调联动，第一个打进的陈老伯，当天就接到了小区物业、顾村镇政府市政科的反馈，坑洼的道路也及时修复平整。陈有生产性制造向服务性制造转变老伯在回访中说： 没想到打12345很畅通，反映的问题解决得这么快，很满意。 通过 12345 一口受理、内部及时转送、相关部门妥善办理，市民梅先生久拖未决的电动自行车保修问题仅用1个小时就得到了彻底解决，外籍人士John反映的小区电梯故障当晚就得到维修并恢复运行。此外，通过 12345 ，学校电路故障、居民家中燃气胶管老化、电缆高悬空中等安全隐患都及时得到排除。 12345 市民服务快捷、高效、贴心的服务受到市民普遍好评。

为了更好地服务市民，市民服务还在12333、12319等密切关系民生的政府其他内设立了 专线专席 ，通过即时转接、三方通话等方式，实现事项内部办理 一号通 ，既解决了市民 有难题不知道找谁 的问题，也让市民一些专业性较强的咨询类问题第一时间得到准确解答。此外，市民管理办公室还制定了来电事项分类办理流程，办理部门即时响应、限时办理的方式要求。各区县、部门也都克服重重困难，努力做到不能及时解决的事项，一个工作日先4、进行比较死角的地方清洁保护行联系，确保市民诉求 件件有着落、事事有回音 。

根据市民对服务需求的多样化， 12345 市民服务平台未来将陆续开通短信、传真、即时通讯、WAP、电子邮件、微博、视频媒体等信息互联方式，实现多渠道、全方位的服务，为上海 智慧城市 建设添上亮丽的一笔。