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【资讯】福建打造放心游福建517家旅行社已签承诺书

发布时间:2020-11-16 10:12:29 阅读: 来源:三七厂家

10日,省政府新闻办举行的新闻发布会上,省旅游局、省工商局、省物价局联合宣布,本月15日起全省开展“放心游福建”旅游服务承诺活动,实施旅游投诉由全省工商12315服务热线“一口受理”“快速办结”,同时筹集设立了1000万元旅游理赔基金,实行“先行赔付”,倒逼旅游服务质量和旅游综合监管水平的提升。

拨12315投诉24小时内必回复

今后游客的旅游投诉,只需直接拨打当地12315服务热线即可。

根据省旅游局、省工商局、省物价局联合下发的《关于开展“放心游福建”旅游服务承诺工作的通知》,福建辖区旅游投诉实行一口受理:依托全省工商12315服务热线,负责接听和转办旅游投诉,各设区市12315热线集中接听登记辖区内旅游投诉,并按部门职责分工,将投诉横向转往市级相关部门办理。管辖部门不明确的旅游投诉事项,12315登记后由旅游部门协商确定承办单位。根据承诺,承办单位接到旅游投诉后,必须在24小时内主动联系投诉人,启动处理程序。

对于游客与福建省内旅行社、景区景点以及导游发生的,事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的旅游投诉纠纷,在7个工作日内办结,并答复投诉人。

对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉,符合一定条件的,承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金(设在福建省旅游协会)予以先行赔付。目前,基金已筹集一千万元,能确保及时理赔。

对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉,不适用“快处先赔”处理程序的,按照法定程序和时限办理。

517家旅行社已签承诺书

目前,省旅游协会已经动员A级景区、旅行社、星级饭店等旅游企业参加优质服务承诺活动,目前已经有福建省春秋国旅、省中旅等517家旅行社和85家A级景区签订了优质服务承诺书。

下一步,福建省旅游协会还将继续发动宣传,争取实现星级饭店、A级景区和旅行社优质服务承诺全覆盖。同时,更广泛地动员如乡村旅游景点、观光工厂等更多类型旅游企业加入到服务承诺队伍。

先行赔付条件有三

目前,“放心游福建”旅游投诉快处先赔的具体办法已经制定,全省旅游、工商、物价三个系统也开始试行旅游投诉快处先赔制度。

据悉,启动快速处理程序有三个条件:投诉人与福建省内旅行社、景区景点以及导游发生旅游投诉纠纷,且投诉人与被投诉人有明确的合同关系;投诉的事实清楚,证据充分;索赔法律依据明确。

游客申请启动快速处理程序的,投诉承办单位会告知游客应当提供的证据和相关材料。即使游客没有申请启动快速处理程序,投诉承办单位对于符合快速处理条件的旅游投诉,也会主动启动快速处理程序,在收到投诉人提供的全部证据材料之日立案,并在之后的7个工作日内办结投诉。

据悉,投诉人需要事先签订一份投诉承办单位提供的《旅游投诉先行赔付协议》并提供一个本人名下的银行账号。先行赔付申请批准后,省旅游协会就会将先行赔付款汇入投诉人提供的银行账号。投诉人拿到先行赔付款后,还要协助配合投诉承办单位对被投诉的旅游经营者开展追偿。

我省还建立了恶意投诉的处理机制,一旦发现有人恶意投诉、伪造证据、骗取赔款,将会被列入信用黑名单对外公布;情节严重,构成违法犯罪的,一律移送公安机关处理。

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