苹果谈零售店策略
上周末,苹果位于英国伦敦考文特花园的全球最大Apple store零售店正式开业。专业杂志RetailWeek在该店采访了苹果零售业务高级副总裁Ron Johnson,其间提到了许多有关苹果对零售业务看法的有趣观点。Ron Johnson表示,苹果公司把Apple Store零售店当作是展现其产品设计和创新技术的平台。10年前,苹果决定如果要成为一家以创新取胜的公司,就应当让消费者有第一手试用产品的机会。而 即便到现在苹果已在全球具有超过300家Apple Store自营零售店,绝大部分消费者仍然从没有亲手摸到过iPad。
苹果Apple Store的概念不太像是传统中的商店,而更像是产品的展现中心。消费者可以自由的试用苹果的各种产品,而销售只是全部店铺任务的一小部分。一个很有趣的细节是,许多零售商衡量店铺事迹的标准都是面积和销售额,而苹果则把进店人数看做是第一准则:“我们的目标不但仅是开一家商店,更要创造一个人们喜欢呆的地方。”在苹果店中,如果用户没有要求,店员不会在一旁干预你的试用。而一旦用户决定购买,店员则会马上来到你身旁,直接使用由iPod touch改造而成的便携收银机完成支付。Ron Johnson称,高压销售策略与苹果的哲学完全背道而驰。事实上,苹果产品对消费者和员工来讲都已构成了一种狂热,完全不需要硬性推销。在培训员工时,苹果都教导他们要“盯着消费者的心,而非钱包”,最重要的是“帮助你购买”。Ron Johnson还表示,去年11月苹果对零售业务策略进行了一次调剂,由于公司业绩的提升,消费者关注度的提高,苹果开始寻觅一些面积更大的场所开设新店,以应对愈来愈多的人流量。同时,苹果还会更多的在地标性地点来开店,比如伦敦考文特花园店和上海浦东店。访问:
苹果在线商店(中国)
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