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百度MRCP端到端解决方案上线轻松搭建智板材高跟鞋软装设计酸度计挂烫机Frc

发布时间:2023-12-18 22:20:13 阅读: 来源:三七厂家

百度MRCP端到端解决方案上线,轻松搭建智能语音客服系统

随着企业的发展,客服服务不可或缺。客服面对的80%的问题可能都是重复性的问题。人工智能公司主导起草了国家标准4项的发展可以大大减轻员工的工作强度和难度。语音识别、语义理解、语音合成技术的不断积累和发展,已经直接帮助客服处理部分业务,降低企业成本。此外,通过大量的数据积累,客户服务中心可以逐步超越成本中心的桎梏,为业务部门提供业务优化方案,成为更具商业价值的服务。

那么该如何搭建智能客服系统?除影响钳口不同心外

智能客服系统构成

呼叫中心平台:呼叫中心设备商包括avaya、genesys、cisco、华为等,同时有很多的集成商及开源方案FreeSWITCH可供选择。同时,呼叫平台也包含运营商线路,企业可以通过服务商或专门的线路集成商获得。企业如果还未建立呼叫中心,则可以根据自身业务情况选择呼叫中心服务商或自建呼叫中心。若已有呼叫中心,则仅需考虑AI能力部分。

AI能力:包括语音识别、语义理解、语音合成等能力。同时,AI能力要能够和呼叫中心系统快速对接。百度语音识别针对呼叫中心8k采样率音频及呼叫中心业务特征进行专门训练,采用流式多级的截断注意力模型(SMLTA),国际上首次超越整句的注意力建模、国际上首次实现语音大规模磷化液使用注意力模型,通过上千亿样本及十登山鞋万小时级训练数据进行高速训练。百度呼叫中心语音合成,针对呼叫中心MRCP8k采用率音频,进行专门优化,全自动化的海量合成语音数据库制作过程,通过深度学习的情感拼接合成技术及神经络声码器的参数合成技术,合成效果更流畅自然,更适合客服场景。

AI能力对接及持续优化

智能客服系统与呼叫中心平台会有很多交互,往往船用空调对在系统集成时,耗费大量时间成本。因此,百度基于呼叫中心平台专门开发了MRCP端到端解决方案。使原本几周的对接时间,降低具有集成度高、稳定可靠、使用方便等优点为几天。呼叫中心平台可直接通过MRCP协议进行快速对接。使企业的呼叫中心平台或呼叫中心平台服务商,能够直接对接AI能力。无需大量额外开发。

当前AI能力仍处在持续提升阶段,还无法达到非常理想的 强人工智能 阶段。不同的业务场景,也会存在专有名词识别不准等问题。百度建立了语音模型自训练平台,可以持续对语言模型进行模型训练,提升业务专有名词等问题的识别准确率。帮助企业实现定制化模型,且随着业务的发展和数据的积累,能够不断的提升准确率。真正达到理想的效果。

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