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电商竞争时代 CRM维护你做了吗?

发布时间:2022-06-16 02:40:49 阅读: 来源:三七厂家
电商竞争时代 CRM维护你做了吗?

俗话说:打江山容易,守江山难。维护好与人民群众的关系,是长远发展的前提。开店容易,经营难,亦是同样的道理。能不能引入新客户,留住老客户,做好客户的维护,让老客户持续关注店铺,继续发生交易,是店铺发展的重要一部分财产,也是店铺长久生存的必经之路。在这电商竞争激烈的时代,怎样更好的维护CRM管理与客户的关系呢?宇博CRM软件教你如何搞定。

1.建立客户信息档案

详细的客户信息档案有助于企业深入了解客户的需求与购买规律,启发销售人员找准正确的营销之路,并采取恰当的途径适时对客户提供个性化的服务。

2.做好客户跟进记录

订单往往不是一次就谈成的,需要销售人员做好客户跟进工作。销售人员可以在宇博CRM系统中详细记录跟进的状况及客户反映的问题,为下一次的回访奠定基础。

3.客户咨询快速解答

在对产品或服务的了解的过程中,客户总是会产生各种疑问。客服人员可以根据之前销售人员录入的客户信息,快速回复客户问题,并且把疑难解答归类录入宇博CRM中,留作以后参考,相信这样也会大大提高客户的满意度。

4.客户投诉妥善处理

客户在购买产品或服务后,也许会遇到问题而抱怨或投诉。如果售后人员在耐心解答、妥善处理之后,分析客户投诉的原因并把这些问题分类记录下来,便可以协助产品及服务质量的提升,让产品和服务越来越好。

5.数据筛选细致分析

在与客户沟通联系的过程中,会产生各种有用的数据。管理者可以通过宇博CRM客户关系管理系统进行数据的筛选来自定义创建报表,进而细致地分析,挖掘出更多的潜在客户。

宇博厦门CRM软件永久免费,功能强大、灵活,中小微企业客户管理首选软件。联系电话:0592-5337130,QQ:960336379。

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