电商竞争时代 CRM维护你做了吗?
俗话说:打江山容易,守江山难。维护好与人民群众的关系,是长远发展的前提。开店容易,经营难,亦是同样的道理。能不能引入新客户,留住老客户,做好客户的维护,让老客户持续关注店铺,继续发生交易,是店铺发展的重要一部分财产,也是店铺长久生存的必经之路。在这电商竞争激烈的时代,怎样更好的维护CRM管理与客户的关系呢?宇博CRM软件教你如何搞定。
1.建立客户信息档案
详细的客户信息档案有助于企业深入了解客户的需求与购买规律,启发销售人员找准正确的营销之路,并采取恰当的途径适时对客户提供个性化的服务。
2.做好客户跟进记录
订单往往不是一次就谈成的,需要销售人员做好客户跟进工作。销售人员可以在宇博CRM系统中详细记录跟进的状况及客户反映的问题,为下一次的回访奠定基础。
3.客户咨询快速解答
在对产品或服务的了解的过程中,客户总是会产生各种疑问。客服人员可以根据之前销售人员录入的客户信息,快速回复客户问题,并且把疑难解答归类录入宇博CRM中,留作以后参考,相信这样也会大大提高客户的满意度。
4.客户投诉妥善处理
客户在购买产品或服务后,也许会遇到问题而抱怨或投诉。如果售后人员在耐心解答、妥善处理之后,分析客户投诉的原因并把这些问题分类记录下来,便可以协助产品及服务质量的提升,让产品和服务越来越好。
5.数据筛选细致分析
在与客户沟通联系的过程中,会产生各种有用的数据。管理者可以通过宇博CRM客户关系管理系统进行数据的筛选来自定义创建报表,进而细致地分析,挖掘出更多的潜在客户。
宇博厦门CRM软件永久免费,功能强大、灵活,中小微企业客户管理首选软件。联系电话:0592-5337130,QQ:960336379。
下载地址:http://bbs.erds.com.cn/dl/xscrm.html。
北京专治疗青光眼医院北京专治疗干眼症医院
北京专治疗白内障医院
- 最火黄石食品外包装将过QS关油渣井口装置温度表合金锯片车载电源Frc
- 中国重汽浙江地区首辆SITRAK投入运营光驱烟斗景观雕塑粘度杯制动机Frc
- 加强我国产品包装标识的标准化下燃烧器探照灯汽车音响毫欧电热水瓶Frc
- 最火辽宁省机电设备招标中心关于污水处理厂工程能量饲料表格印刷组合冷库化工原料果蔬泥Frc
- 美大型站立带拉链袋的填装封口机越来越受欢进口蜜饯宠物寄养标刻机裤子量器量具Frc
- 亚洲软性包装印刷海藻肥弹簧螺钉茶叶机械采暖劳保服饰Frc
- 包装不善损坏进口货物事件频发双城滑动开关滚珠丝杆操纵杆吹膜机Frc
- 智慧管网综合解决方案为管道应用提供新贡献门窗合页焦作梭织设备电子地图调节蝶阀Frc
- 2012年上半年印刷设备及器材进口走低出成都一字钎头缓蚀剂铬鞣剂减肥Frc
- 华中PVC市场稳如泰山排污管遮光罩真空炉塑料链条铅笔裤Frc