实体店突围需借力电商

法制晚报讯

近几年网购越来越盛行，在大街小巷经常可以看到各种快递小车。如今，网购的兴起已经对实体店造成了一定冲击，其中以服装店最甚。随着“抄码族”的不断发展壮大，传统百货商场已经沦为电商的“试衣间”。

当网购、微购已经形成了一定的消费趋势，在如此惨烈的竞争环境里，实体店如何突围？对此，业内专家认为，传统企业或品牌应与电商企业形成良好的线上销售与线下销售的整合模式，以达到双赢。

除此之外，差异化竞争和优质的服务也是未来的趋势，既可以避免激烈的价格战，又可以把更多的精力放在提升综合竞争力上，尤其是提升服务水平。

现状 “抄码族”现身 实体店沦为“试衣间”

同样的东西，由于进货途径不同，网店与实体店的价差很大。另外，网购很大的一个缺陷就是不能实际试穿，容易买到尺寸不符的衣服，大了小了都要退货换货，很是麻烦。于是有些消费者就想到了先到实体店试穿再上网搜索同款商品，这就渐渐形成了一个名为“抄码族”的族群，他们游走于实体店和网店之间。

电子商务在人力和租金等经营成本上占据的优势，是线下实体店难以突破的。一时间，越来越多的实体店沦为电商的“试衣间”。某品牌店一位店员说：“现在试衣服的要远比买衣服的多，甚至有的顾客会用手机拍下衣服的标牌，还有人是在网上先看好款式，再到我们店里来试穿尺码。”

“刚租下来就后悔了，价格卖不高、没什么利润。现在的人都喜欢网购，甚至有些人在我店里试穿特别喜欢的衣服，然后去淘宝上找同款，只为便宜那一点半点。现在网购、微购都很方便，还不用付店租，价格自然比我们便宜啦！”在某大学附近卖时尚女装的店主抱怨道。

“抄码族”在不断发展壮大， 面对此类顾客，商家往往无计可施，实体店未来的发展方向成为商家们不得不思考的问题。

追访 行业门槛太低 服务业成“全民行业”

一位从事服装行业15年的业内人士对记者表示，他见证了中国服装行业从兴起到没落，“90年代服装行业竞争少，产品缺，服装消费意识兴起，因此那个时代无论是零售还是批发还是品牌都好做。曾经出现过哄抢服装的场面，排队交钱等货也是常有的事，一卡车货一抢而光也常见。”

服装类是网络购物的最大品类，网购对服装实体店的冲击力度是所有行业中最大的。“全民卖服装”是这名业内人士对目前服装行业的基本印象。

“新的销售渠道和方式的诞生，促进了服装消费市场的繁荣和竞争过剩。此外，服装行业的门槛也很低，基本上动动手就可以转发别人的图片卖服装。”该人士表示，无论有没有行业专业知识背景，任何人都可以轻而易举地做服装生意。

分析 消费市场萎缩 实体店需与电商互补

大环境不好，导致消费市场萎缩；加上各路电商的厮杀竞争，又来个微信在电商里参与搅局。消费者购物渠道开始分散化，无论是电商还是传统实体店，都被新的进入者瓜分了消费份额。业内分析认为，这种竞争环境只会继续加剧不会减弱，同时进货成本和运营成本却一路高涨，因此个体从业者的盈利和收入水平会逐渐下降。

面对新的格局和竞争形势，再套用上世纪90年代的服装经营手法，根本改变不了命运。因为这是大环境下的格局裂变。即使你把店铺的定位搞得再精准，货品陈列得再光鲜，商品结构做得再到位，导购培训得再鸡血。所有这些只能延缓店铺生命，而改变不了被大环境所淹没侵蚀的终极命运。

在如此惨烈竞争纷争混乱的市场环境里，实体店如何才能活下来？许多实体店表示，其所期待的商业格局应该是电商和传统市场互相补充，平安相处，各有边界。就像大超市和便利店的关系一样，互相补充，都能生存。

专家表示，没有电商的时代，商品的销售受地域限制，竞争也是区域性的。现在电商的参与打破了区域限制，这样的竞争没有地域限制，许多小规模没有竞争优势的个体户必然死亡。

“人们之所以选择电商，不只是因为便宜，更重要的是电商更加方便快捷，符合现代人的生活方式和节奏，毕竟对于每天要上班的人来讲，并不是只要有需要就可以出去逛街的。门店和网店并不冲突，如果想继续做服装行业，可以将传统与时代相融合，利用网络来宣传，说不定比以前做得更好。”上述专家说。

支招 全方位发展 线上线下整合

业内专家表示，对于实体服装店来说，网购的来势汹汹既是冲击，也是一个机遇。网购的市场逐年扩大，已经成为一种消费趋势，实体服装店如果能借助网购的力量，或转型开网店，或两者相结合，未必不能具有良好的发展前景。

通过网络销售，除了能大幅缩减成本，更为重要的是极大地扩张了销售市场，面向全国各地进行销售，不再只限于本地相对较小的市场。目前，一部分传统百货商场已纷纷自建电商平台，以实现自救。

传统企业或品牌要想和电商企业互惠互利，就要与电商企业形成良好的线上销售与线下销售的整合模式。要做到这一点则需要做好两项工作：其一，打破网络与实体店的界限，依托品牌商已有较多实体店的优势，顺应电子商务发展的优势，快速推进品牌商在电子商务这个新领域的发展，并尽快占领制高点；其二，应该提高实体店内的服务，顾客满意后可直接在实体店内购买，也可以参与网上的优惠活动，通过线下体验和线上优惠的模式吸引顾客，才能避免顾客流失。

差异化竞争 提供优质服务

其实大多数服装店都在同质化竞争，除了降低价格很难吸引顾客，而一些服装店却另辟蹊径，把看起来小的市场做精做大，以差异化竞争开辟市场，同时以优质的服务来巩固市场。记者在走访中发现，多数服装店销售的衣服在款式、风格上都比较雷同，这就限制了店铺自身的竞争力。

“大家对于服装市场的概念其实是很狭隘的，除了常见的休闲运动服装，一些民族服饰、演出服装，甚至道教的服饰都是有市场可做的。”一位资深的服装销售人员说。差异化竞争意味着较少的竞争对手，避免了激烈的价格战，可以把更多的精力放在提升综合竞争力上，尤其是提升服务水平，“网购的迅速发展时刻提醒我们要优化购物环境、提升服务质量，让市民能开心地购物，否则会很容易被淘汰。”

上述销售人员表示，消费者买衣服其实很多时候都是感性的，优质服务在某种程度上可以左右顾客的决定，“以一家正装店为例，除了要为顾客提供推荐、裁剪等常规服务，还可注重一些额外的服务，如教顾客打领带、帮忙搭配衣服等等，这就能产生许多回头客，同时通过口口相传带来新的顾客。这样有效地增强了自身的竞争力，把更多的潜在顾客变为有效顾客。”

服装实体店分类

街边小店：属于该类型的实体店受网购的冲击最大，加上不断高企的运营费用，会逐渐从服装零售市场消失。

国内一线品牌加盟店：属于该类型的实体店因为有品牌支撑，消费者还有一定的黏性，还有转型生存发展的空间。

国内小品牌加盟商：属于该类型的实体店能从上游供货商获得的支持有限，消费者的黏性低，发展空间和街边小店差不多。

品牌连锁自营店：其发展趋势一看消费者的黏性，二看如何融合线上和线下。

商场专柜：属于该类型的实体店的运营太过依赖于商场的整体规划，自主性不强，已经不适应信息爆炸时代。

服装超市：属于该类型的实体店在网购兴起之前的主要优势是品牌选择多，价格低，在互联网时代这些优势已不复存在。

街边服装卖场：属于该类型的实体店由于定位于农村低端消费者，几乎不受网购影响。

文/张颖

网上预约挂号服务中心

名医汇

名医汇

海外就医收费标准